Tin tức
Nail Phương Lê
287-DV1: Nội quy áp dụng nhân viên dịch vụ
NỘI QUY VÀ QUY ĐỊNH VÀ QUYỀN LỢP ÁP DỤNG CHUNG NHÂN VIÊN HỆ THỐNG DỊCH VỤ
Thực hiện đúng thỏa thuận áp dụng với từng bộ phận và làm đúng bản thỏa thuận giữa mỗi nhân viên và Trung tâm Nail Phương Lê
Đi làm đúng giờ, mặc đồng phục chung của Trung tâm
– Vào làm việc muộn trong giờ làm, nhân viên ra ngoài không xin phép, không có mặt tại khu vực làm việc, làm việc riêng không liên quan tới các công việc tại cửa hàng sẽ được nhắc nhở 1 lần, vi phạm lần 2 phạt 50.000đ, vi phạm lần thứ 3 trong tháng sẽ trừ toàn bộ % doanh số phục vụ khách hàng của tháng đó!
– Vào làm muộn quá 1 tiếng coi như ngày hôm đó không làm việc, cả ngày không có mặt làm việc coi như nghỉ đột xuất sẽ bị trừ thêm 1 ngày lương
– Mỗi nhân viên được nghỉ 04 ngày mỗi tháng, nghỉ phải báo trước ít nhất 1 ngày, nếu nghỉ đột xuất thì coi như ngày hôm đó nghỉ làm và sẽ bị trừ thêm 1 ngày lương, nhân viên cố gắng không nghỉ vào ngày lễ, ngày nghỉ, các nhân viên không nghỉ trùng nhau
– Trường hợp có việc đột xuất mà không thể đến đúng giờ cần phải gọi điện cho quản lý xin phép và xin đến muộn trong khoảng thời gian bao lâu và nêu rõ lý do, nếu vẫn chưa giải quyết xong việc cá nhân trong thời gian 1h sẽ tính vào quy định thứ 2.
5. Giữ gìn trang thiết bị của Trung tâm giao cho để hỗ trợ công việc như máy móc, trang phục, dụng cụ cá nhân, cuối giờ làm việc có thể để lại Trung tâm hoặc mang theo người nhưng phải có trách nhiệm bảo quản giữ gìn
6. Hưởng các quyền lợi chung của Trung tâm
– Hưởng tỷ lệ % doanh số từ việc phục vụ khách hàng tại cơ sở đang trực tiếp làm việc
– Nhân viên chính thức được tham gia và hưởng quyền lợi từ các chương trình hữu ích của Trung tâm
– Hưởng cơ chế thưởng chung của hệ thống
– Được trung tâm hỗ trợ mua sắm vật tư, trang phục, trang thiết bị cá nhân 50% đến 100% giá trị sản phẩm đó nếu nó dùng cho mục đích công việc.
– Nhân viên chính thức được hưởng lương cứng hàng tháng
– Hưởng cơ chế trích % khi giới thiệu bạn bè tới học từ Trung tâm là 1.000.000vnđ/học viên, các trường hợp áp dụng (cơ chế này dành cho tất cả mọi người, nếu là bạn bè của nhân viên thì cửa hàng nhân viên làm việc không được tính doanh số học viên này)
+ Là bạn bè chính thức của nhau lâu năm (cùng học, cùng làng, cùng thôn xóm, cùng khu vực định cư sinh sống)
+ Là anh hoặc chị em ruột, anh chị em họ, người thân khác trong cùng gia đình
7. Nội quy cho nhân viên, quản lý và cửa hàng trong toàn hệ thống Naily
– Mặc đồng phục được phát của công ty (quần áo, thẻ tên, giày cao gót hoặc guốc…).
– Tóc ngang vai hoặc nếu dài qua vay luôn phải búi lên.
– Móng tay luôn phải có mẫu được vẽ hoặc đính đá trên tay.
– Make up nhẹ nhàng.
– Hỗ trợ các nhân sự và các bộ phận khác trong quá trình làm việc
– Thường xuyên trao đổi thông tin và chia sẻ kinh nghiệm với nhau
– Giúp đỡ và nhắc nhở nhau lấy đầy đủ thông tin khách hàng ít nhất là có tên và SĐT, kèm thêm facebook, zalo, email, địa chỉ,… với các khách hàng mới không lấy được thông tin, khách hàng hoặc học viên đó sẽ không được tính doanh số vào doanh số chung mà các nhân viên sẽ được hưởng
– Nhân viên luân phiên kiểm tra và báo cáo cho Quản lý, quản lý chịu trách nhiệm với hệ thống về các vấn đề sau hàng ngày
+ Kiểm tra danh thiếp cửa hàng, thẻ giảm giá hoặc vouchers có đủ số lượng 50 cái/loại trên quầy thanh toán hay không.
+ Kiểm tra hệ thống máy tính, mạng, camera hoạt động có tốt không (nếu có vấn đề phải gọi ngay cho bộ phận quản lý cơ sở vật chất) kiểm tra hóa đơn hoặc giấy in hoá đơn trong máy có đủ dùng cho cả ngày không.
+ Kiểm tra phiếu order dịch vụ làm móng có đủ cho ngày hôm đó hay không.
+ Sổ ghi những thông tin khiếu nại hoặc vấn đề trong ngày đã có chưa.
+ Thay hoa ở ban thờ và hoa ở quầy lễ tân và luôn phải thay mới nếu hoa héo, loại hoa sẽ cân đối theo mùa do hệ thống thông báo cho từng thời điểm
+ Kính ở khu vực cửa ra vào hay chỗ làm việc đã được lau chùi sạch sẽ trước giờ bắt đầu làm việc. Sàn nhà nơi khu vực khách ngồi chờ và quầy lễ tân phải được quét và lau sạch sẽ.
+ Đồ ăn nhẹ, báo chí được chuẩn bị đầy đủ ở khu vực ngồi chờ. Bình nước và cốc uống nước có đủ để phục vụ cho hôm đó hay phải dự trữ sản để thay thế.
+ Tích vào bảng check công việc sau khi xong tất cả các đầu việc trên vào bảng báo cáo và ký tên
+ Kiểm tra các set đồ phục vụ cho khách hàng, tối thiểu chuẩn bị 10 set theo tiêu chuẩn và các phụ kiện cần thiết được quy định tại mục “Chuẩn tắc giao tiếp & Phục vụ khách hàng”
+ Kiểm tra nước uống, cốc phục vụ khách
+ Mở nhạc, hương xịt phòng theo quy định chung của hệ thống vào buổi sáng
8. Nội quy và quy định chung khác
– Tắt những thiết bị điện không cần thiết sau khi sử dụng
– Tuyệt đối giữ tư trang thiết bị phục vụ khách hàng luôn luôn sạch sẽ, không bụi, bẩn, vấy mực, sơn vào phải dùng cồn lau ngay lập tức
– Giữ vệ sinh chung của cửa hàng cũng như khu vực làm việc. Mỗi nhân viên cần có trách nhiệm lau cửa kính, bàn ghế, hay quét nhà nếu bẩn.
– Không cãi nhau, đôi co với nhân viên khác trước mặt khách hàng
– Không nhận dạy ngoài học viên khi còn là nhân viên của cơ sở
– Không nhận khách làm ngoài, làm tại nhà khi là nhân viên của cơ sở
– Không bán đồ ngoài cho học viên hoặc khách hàng mà phải bán thông qua Trung tâm
– Vấn đề tài chính cần minh bạch, rõ ràng. Đối với người chịu trách nhiệm thu tiền từ khách hàng cần tính toán và chi trả cẩn thận, ký và ghi rõ ngày tháng, họ tên nhân viên thực hiện và số tiền cụ thể. Cuối ngày quyết toán rõ ràng và gửi quản lý cả hóa đơn và tiền mặt.
– Mọi giấy tờ, sổ sách, hóa đơn cần cất cẩn thận đề phòng sai sót trong quá trình nhập/ tính lương để đối chiếu
– Trường hợp tính sai tiền của khách thì người trực tiếp thu tiền sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường.
– Không làm trái ý quản lý cấp trên
– Giải quyết công việc nhanh và ngay lập tức sau khi đã thống nhất nếu không gặp khó khăn gì, có khó khăn phải nhờ các nhân sự và bộ phận khác cùng nhau giải quyết
– Không để người ngoài vào khu vực bàn, ghế phục vụ khách hàng
– Không để người ngoài tùy tiện dùng, sử dụng, tháo dỡ đồ dùng, sản phẩm trong hệ thống bán hàng hoặc dịch vụ của Trung tâm
– Tuyệt đối nắm vững “Quy trình Tiếp nhận & Xử lý khách hàng”, nắm vững và nghiêm chỉnh chấp hành các “Chuẩn tắc Giao tiếp & Phục vụ khách hàng” trong văn bản kèm theo bản nội quy này
9. Quy định chung về thử việc
– Nhân viên phải trải qua 1 tháng thực tập, thử việc, làm quen với công việc và môi trường tại Trung tâm đào tạo, được đào tạo thêm về chuyên môn để bắt đầu làm việc trong môi trường thực tế
– Sau 1 tháng nếu đạt kết quả tốt, sẽ chính thức thử việc tại cơ sở, thời gian thử việc từ 1-2 tháng tùy vào năng lực mỗi người, trong thời gian này, nhân viên được hưởng cơ chế hỗ trợ do cửa hàng và Ban quản lý cân đối, tối đa là 2.000.000đ, chưa được hưởng lương cứng và % doanh số
– Khi nhân viên hoàn thành tốt hoặc có nhiều thái độ tích cực trong công việc, cửa hàng và Ban quản lý có thể quyết định để trở thành nhân viên chính thức ngay, hoặc có thể từ trối hợp tác sau hai tháng thử việc không đạt
– Trong suốt thời gian thử việc, Quản lý cửa hàng và Ban quản lý sẽ liên tục theo dõi, đánh giá chất lượng của từng sản phẩm, thái độ phục vụ và năng lực của nhân viên
– Nhân viên không vượt qua quá trình thử việc, hệ thống sẽ không nhận vào làm chính thức, nếu có mong muốn và nhu cầu tiếp tục làm việc tại trung tâm, hệ thống sẽ tạo cơ hội để cho nhân viên tiếp tục quá trình thử việc tại cửa hàng đó hoặc chuyển qua cửa hàng khác
– Với nhân viên qua quá trình thử việc và trở thành nhân viên chính thức, khi trở thành nhân viên chính thức, cơ chế được hưởng gồm:
+ Lương cứng khởi điểm: 2.000.000đ (tương đương 75.000đ/công)
+ Hưởng 10% doanh thu trên mỗi hóa đơn dịch vụ, với nhân viên có thâm niên làm việc từ trên 2 năm thì hưởng % doanh thu trên mỗi hóa đơn là 15%, nhân viên làm việc từ trên 5 năm thì % doanh thu hưởng trên mỗi hóa đơn là 20%
+ Cơ chế tăng lương hàng năm: 300.000đ đến 500.000đ/lần vào thời điểm nhân viên bắt đầu làm việc chính thức
+ Tăng lương cứng tối đa tới 4.000.000đ
+ Tiền thưởng từ khách: Nhân viên toàn cửa hàng hưởng chung
+ Tiền thưởng từ hệ thống: Cửa hàng có tổng doanh số cao nhất hàng quý, quản lý được thưởng 3.000.000đ, nhân viên được thưởng 1.000.000đ (áp dụng khi hệ thống có trên 10 nhà đầu tư vào 10 cửa hàng, không tính cửa hàng được đầu tư 100% bởi hệ thống)
+ Nhân viên có thâm niên làm việc tại hệ thống từ 5 năm trở lên, sẽ được hưởng thêm nhiều cơ chế đãi ngộ từ bản quy định chung về: Cơ chế đãi ngộ & hoạt động Quỹ công đoàn
Chú ý: Tất cả các Trách nhiệm, nội quy và quy định trên khi nhân viên vi phạm quá nhiều, được quản lý Cảnh báo chính thức 1 lần duy nhất, vi phạm và bị Cảnh báo chính thức lần 2 sẽ chấm dứt thỏa thuận hợp tác giữa nhân viên và Trung tâm Nail Phương Lê. Nhân viên đã nghỉ việc tại hệ thống, phải đợi ít nhất 1 năm sau mới được xét duyệt hồ sơ xin vào làm lại!
Các quy định trên áp dụng chính thức với những nhân viên bắt đầu được hưởng cơ chế hỗ trợ
Nhân viên vi phạm quy định dù chỉ 1 lần bị nhắc nhở, trung tâm có thể tự động cắt mọi khoản thưởng trong tháng
- < Bài trước
- Bài tiếp >
- Xưởng Nội Thất Đạt Phát
- Liên hệ:KTS Mr Hiếu 0908 337963
- Zalo(Phone): 0938986801
- Email: hieusofa1972@gmail.com
- Website: KHUYẾN MÃI NAIL SPA
- Website: DỊCH VỤ SOFA
- Website: DỊCH VỤ KARAOKE
